Çağrı Merkezi Terimleri

Çağrı Merkezi Terimleri

Çağrı Merkezi Terimleri, Ülkemizde 1990'lı yıllar itibari ile kurulmaya başlayan çağrı merkezleri şu an çağrı merkezi hizmeti ve teknoloji anlamında altın zamanlarını yaşıyor. Çağrı merkezleri 444'lü hatlar aracılığı ile kesintisiz 24 saat hizmet veren ve bu hizmet sırasında belli standartlara uyan ve görüşmelerde çağrı merkezi terimleri olarak bilinen terimlerin kullanıldığı telefon hatlarıdır. Çağrı merkezi işlem süreçlerinin yürütülmesi aşamasında kullanılan çağrı merkezi terimleri yabancı kelimelerden oluşmaktadır. Biz burada belli başlı çağrı merkezi terimleri hakkında bilgi edineceğiz.

Çağrı merkezi terimleri nelerdir?

Çağrı merkezi terimleri IVR adı verilen sesli yanıtlama sistemine dahil olan bütün terimleri içerir.

Bu sistem dahilindeki bazı çağrı merkezi terimleri ise şu şekildedir;

  • Wallboard, wollboardlar çağrı merkezleri terimleri arasında olmazsa olmazlardandır. Özellikle büyük bir çağrı merkezi ise tüm görüşmeler, bekleyen müşteriler yani işin düzeni bu panoya göre sağlanır. Bekleyen müşteri sayısı çok ise işyeri buna göre sistem değiştirir yada o an için çalışan sayısını artırır yada azaltır. Bu pano kaç kişinin telefon görüşmesi yaptığını, kaç çalışanın sistemde olup olmadığını ve hatta bekleyen müşteri sayısının kaç adet olduğunu tüm genel bilgiler şeklinde gösterir.
  • Queue, çağrı merkezi ile görüşmek için sesli yanıt sistemini arayanlar çok iyi bilir ki ilk etapta sizi direkt olarak müşteri temsilcisi karşılamaz, öncelikle sizi karşılayan IVR olup, gerekli yönlendirmeleri yapar. Çünkü artık çağrı merkezleri teknoloji bakımından o kadar gelişti ki bir müşteri temsilcisine bağlanmadan işlemlerinizi kolaylıkla yapabiliyorsunuz. Queue ise çağrınızın operatöre düşmeden önce beklemeye alınmış olduğu havuz için kullanılan çağrı merkezi terimidir.
  • Service Level, gelen çağrıların karşılanması ile alakalı bir terimdir.
  • Mute tuşu, çağrı merkezini arayan müşteriler bunu çok iyi bilir, tam konuşurken görüşme esnasında hat açık olmasına rağmen karşıdan tek bir çıt sesi dahi gelmez, hatta müşteri paniğe kapılır acaba hat kapandı mı diye. İşte duyulmayan seslerin nedeni olan çağrı merkezi terimleri içerisinde yer alan mute, operatörün işlem yaparken kendi sesinin karşı tarafa gitmesini engelleyen bir telefon tuşu özelliğidir.
  • Logged out, çağrı merkezi çalışanının operatör sisteminden çıktığını ifade eden bir çağrı merkezi terimidir. Yani sistemi kapatmak anlamına gelir.
  • Logged in, ise yukarıda açıklanan durumun tam tersi yani sisteme giriş yapmak anlamında kullanılır.
  • Incoming call, sesli yanıtlama sistemine gelen tüm çağrıları kapsar.
  • Erlang C, br saatte sisteme gelen çağrı sayısı, gelen çağrılara müşteri temsilcisinin ortalama kaç dakikada yanıt verip çözüm bulduğu, ve müşterilerin çağrı merkezini aradıkların da sistemde kaç dakika bekletildiklerini gösterir.
  • Call load forecast, sesli yanıt sistemine gelen çağrı yükünü tahmini olarak belirler.
  • Call Flow, çağrı merkezinde sisteme gelen her çağrı doğru doğru birime düşmez. Bu terim sisteme gelen çağrıların ilgili yere yönlendirilmesini ve bekletilmesini ifade eder.
  • Avarage hold tıme, müşterinin ilgili servise ulaşana kadar beklemiş olduğu ortalama süreyi ifade eder.
  • Avarage call cost, bir çağrının ortalama maliyetini ifade eden terimdir.
  • Automatıc call dıstributıon, çağrıların otomatik olarak dağılımını gösterir.
  • Lost call, sesli yanıt sistemi arandığında operatöre ulaşılamadan kapanan çağrıların sayısını gösterir.
  • Dıversıon, müşteri temsilcisinin telefon hattına login olmasına rağmen yemek, mola ve diğer ihtiyaçları için boşta geçirdiği süreyi gösterir.
  • After call work, müşteri temsilcisinin telefonu kapattıktan sonra müşterisinin işini yapmak için telefon hattı dışında geçirdiği süreyi ifade eder.
Son Güncelleme : 22.10.2018 04:11:11
Çağrı Merkezi Terimleri ile ilgili bu madde bir taslaktır. Madde içeriğini geliştirerek Herkese açık dizin kaynağımıza katkıda bulunabilirsiniz.
Sayfayı Düzenle Düzenleme Geçmişi

Çağrı Merkezi Terimleri Yorumları

şifre Kırmızı sayı

0 Yorum Yapılmış "Çağrı Merkezi Terimleri"

Kayıtlı yorum bulunamadı ilk yorumu siz ekleyin
Ofis Terimleri
Ofis Terimleri
Ofis Terimleri, Ofis, bir işte yazışmaların yapıldığı, organizasyonel faaliyetlerin yürütüldüğü kapalı mekandır. Büro, yazıhane gibi isimlerde verilmektedir. Devlet Malzeme Ofisi, bağımsız bir kuruluştur. Maliye Bakanlığı bünyesinde bağımsız bir kuru...
Hamam Terimleri
Hamam Terimleri
Hamam terimleri; Bir çok temizlik ambiyansı ile günümüze kadar gelmiş olan hamam Roma, Fin hamamları, buhar banyosu, sauna gibi bir çok farklılıklarla günümüze kadar gelmiştir. Hamam bir rahatlatma metodu olarak görülmüş ve bir çok farklılıkla bugünl...
Kamp Terimleri
Kamp Terimleri
Kamp terimleri, İnsanların canları sıkıldığı zaman, herhangi bir yer hakkında bilgi edinilmek istendiği zamanlarda ya da sadece heyecan olması için kamp yapmaya gidebilirler. Kamp aslında hem çok eğlenceli hem de kişiye oldukça iyi gelen bir spordur....
Depresyon Terimleri
Depresyon Terimleri
Depresyon terimleri: İnsanların günlün hayatında yaşamış olduğu stres, üzüntü, kaygı, endişe, kıskançlık, bütün sorunların üst üste geleceği düşüncesi, hayal kırıklığı, sorunlar ve sıkıntılar daha da artırabilecek olan bu durum oldukça önemlidir. Çü...
Grafik Tasarım Terimleri
Grafik Tasarım Terimleri
Grafik tasarım terimleri, Reklamcılık alanında ve bir çok alanda gelişmiş olan grafik tasarım günümüzde en çok tercih edilen meslekler arasında yer almaya başlamıştır. Yunan dilindeki 'grapnein' kelimesinden adını alan grafik yenilikler yaparak bir ç...
Halter Terimleri
Halter Terimleri
Halter Terimleri; Halter çok eski spor dallarından biridir. Bu spordaki amaç ağırlık kaldırmaktır. Kaldırılacak ağırlıklar demir bir sopanın iki uç kısmına tutturularak gerçekleşir. Ağırlık bağlanması bu ağırlığı taşıyan kişinin boy ve kilosuna bağlı...
Doğa Yürüyüşü Terimleri
Doğa Yürüyüşü Terimleri
Doğa yürüyüşü terimleri, 18. yüzyılın başında yabancılar tarafından keşfedilmiş olan trekking ve hiking isimlerini verdikleri doğa yürüyüşleri son zamanlarda insanların sıkça yaptığı spor haline gelmiştir Belirlenmiş bir zaman dilimi içerisinde bi...
Güreş Terimleri
Güreş Terimleri
Güreş Terimleri, iki oyuncunun, daha önceden belirlenen kurallara uyarak, minder üzerinde bir nevi güç gösterisinde bulunup, rakibine üstünlük sağlamak amacıyla yaptığı spordur. Bazı kaynaklarda dünyanın en güçlü güreşçisinin Gılgamış adında birinin ...
Havacılık Terimleri
Havacılık Terimleri
Havacılık terimleri, hava trafiğinin düzenlenmesi işlemleri sırasında kullanılan havacılık terimleri trafik esnasında herhangi bir yanlış anlama yada aksaklık oluşmaması için kullanılan terimlerdir. Havacılık terimleri için uluslararası terminalojini...
Çıkarma İşlemi Terimleri
Çıkarma İşlemi Terimleri
Çıkarma işlemi terimleri: Küçük yaşlardan itibaren öğrenmiş olduğumuz dört işlemden bir tanesi çıkarma işlemidir. Okula yeni başlayan öğrencilerin okuma yazma öğrendikten sonra ikinci olarak öğrenmiş oldukları ders matematiktir. Matematiğin temel kon...
Coğrafi Terimler
Coğrafi Terimler
Coğrafi terimler, Gerek coğrafi konumu gerek yaşanan iklim ve iklim farklılıkları ülkemizde birçok değişikliği de beraberinde getirmektedir. Coğrafya hem çok geniş bir alan hem de oldukça önemli bir konudur. Çünkü ülkemiz çok önemli bir konuma sahipt...
Arkeolojik Kazı Terimleri
Arkeolojik Kazı Terimleri
Arkeolojik Kazı Terimleri, eski dönemlere ait eşyaların ve yapıların incelenmesiyle kültürleri, dilleri, dini inanışları, yaşam alanları hakkında fikir almamızı sağlar. Kazı esnasında çıkan eşyalar, her türlü dış etkilerden hasar göreceği için restor...

 

Ofis Terimleri
Hamam Terimleri
Kamp Terimleri
Depresyon Terimleri
Grafik Tasarım Terimleri
Halter Terimleri
Doğa Yürüyüşü Terimleri
Güreş Terimleri
Havacılık Terimleri
Çıkarma İşlemi Terimleri
Coğrafi Terimler
Arkeolojik Kazı Terimleri
Yüzme Terimleri
Boks Terimleri
Müzikte Hız Terimleri
Sinema Terimleri
Hava Durumu Terimleri
Üniversite Terimleri
Beslenme Ve Diyet Terimleri
Bisiklet Terimleri
Çağrı Merkezi Terimleri
Geometri Terimleri
Siyaset Terimleri
Motosiklet Terimleri
Uzay Terimleri
Spor Terimleri
Gazete Terimleri
Ultrason Terimleri
Gürlük Terimleri
Resim Terimleri
Popüler İçerik
Yüzme Terimleri
Yüzme Terimleri
Yüzme terimleri, su altında ya da su yüzeyinde belirli bir yöne doğru hareket etmek ve ilerlemeyi sağlayan hareketler topluluğuna kısaca yüzme adı ver...
Boks Terimleri
Boks Terimleri
Boks terimleri; İki kişi arasında yapılan hakem gözetimi altında yumruklaşarak kafaya vurdukları taktirde puan toplanan bir spor dalıdır. Karşılaşmala...
Müzikte Hız Terimleri
Müzikte Hız Terimleri
Müzikte Hız Terimleri, bir parçanın yavaş yada hızlı çalınmasını belirleyen unsurların ifade edilmesine denmektedir. Ayrıca hareket yani hız terimleri...
Sinema Terimleri
Sinema Terimleri
Sinema terimleri ortalama 14 madde de özetlenebilir. Bir film çekmek istendiğinde aşağıdaki konulara dikkat etmeden bir film çekmek neredeyse imkansız...
Hava Durumu Terimleri
Hava Durumu Terimleri
Hava Durumu Terimleri, atmosferde gerçekleşen hava olaylarını anlatan terimlerdir. Bu terimler sayesinde günlük hava olayları aktarılır. Atatürk taraf...
Üniversite Terimleri
Üniversite Terimleri
Üniversite Terimleri; Lise bittikten sonra üniversite okumak çoğu insanın hayalidir. Fakat üniversiteye ilk gidildiği zaman yeni yaşama adapte olma sü...
Beslenme Ve Diyet Terimleri
Beslenme Ve Diyet Terimleri
Beslenme ve diyet terimleri; bilindiği takdirde daha bilinçli şekilde kilo vermek kolaylaşır. Özellikle havaların ısınmasıyla birlikte kış mevsiminde ...
Popüler İçerik Son Forum Konuları Yardım Sayfaları  
Ofis Terimleri
Hamam Terimleri
Kamp Terimleri
Depresyon Terimleri
Grafik Tasarım Terimleri
Gizlilik Politikası
Çerez (Cookie) Politikası
Güvenlik Politikası
Bizimle İletişime Geçin
Forumlar
Site Haritası
Feed
Son Forum Konuları
Yardım Sayfaları
Gizlilik Politikası
Çerez (Cookie) Politikası
Güvenlik Politikası
Bizimle İletişime Geçin
Forumlar
Site Haritası
Feed
Sitede yer alan haber ve içeriklerin tüm hakları saklıdır ve buradaki bilgiler sadece bilgilendirme amaçlı olup, kullanımına, uygulanmasına, satın alınmasına, delil gösterilmesine veya tavsiye edilmesine aracılık etmez. Sitemizdeki bilgiler, hiç bir zaman kesin bilgi kaynağı olmayıp, kullanıcılar tarafından eklenmiştir veya yorumlanmıştır. Buradaki bilgiler sitemizin asıl görüşlerini içermeyebileceği gibi hiçbir taahhüt ve tavsiye yerine de geçmez.
Temmuz - 2019